CRMとは、既存顧客・潜在顧客に関する属性や接触履歴などの情報記録・管理を行うソフトウェアプログラムのこと。Customer Relationship Managementの略称であり、顧客ロイヤルティの向上を通じて、売上と収益性の向上を目指す経営戦略手法を指すこともある。CRMの基本はEメール、電話、FAX、取引の履歴の記録であるが、宛名差込機能を用いた個別Eメールの送信、アポイントスケジュールの設定、カスタマーサポートやアフターサービスの記録などの多様な機能が盛り込まれている。CRMの中にはFacebookやTwitter、LinkedInといったソーシャルメディアからのフィードを表示させる機能を実装しているものもある。
