口コミ

口コミとは、人から人へと伝わっていく情報のこと。オフラインでのコミュニケーションにおいて語られてきた言葉であるが、オンラインにおいても重要な役割を果たしている。口コミによるマーケティングは費用がかからないものであるが、その他のマーケティング同様、無数に存在する要素に対して、絶えず働きかけ、改善し、信用を積み重ねていく必要がある。英語では、Word of Mouthと言い、WOMと省略表記することがある。