ユーザーエクスペリエンスとは、ブランドを発見・認知してからの相互の関係、製品・サービスの購入、利用、支持までを含んだある製品・サービスに関するユーザーの総経験のこと。UX(User Experience)と省略表記することがある。よく言われることであるが、優れた顧客体験を提供するためには、顧客の立場になって考えることが重要である。
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