支援種別：
事業：自動車用シートメーカーの製造・自社ブランド健康チェア、クッションの製造・販売
公開日：2018年4月17日
URL：www.marubishi.biz
長年自動車シートを製造してきた当社。リーマンショックをきっかけに技術を活かした自社製品を企画開発することになりました。それが人間工学に基づき腰への負担を軽減し、高齢者やオフィスワーカーの腰痛の悩みに応えたチェア＆クッション製品です。当初の販売方法は百貨店などのカタログ掲載が中心でした。しかしそこではどのような方に買っていただいているのかが分かりません。商品の良さには絶対の自信があったものの、「誰にどのように売るか」といったマーケティング的発想や経験はなく、手探りでのスタートでした。
当社の製品は、腰痛で本当に悩んでいる方には一度座ってもらうだけで瞬時に良さがご理解いただけることが多い。ですから実際に体感していただける展示会には力を入れています。我々企画側にとってもお客様の生の声を聞くことができる貴重なマーケティングの機会ですからね。しかし、その場でファンになっていただいても即購入に至らないこともあり、なかには2年越しで迷って購入される方もいらっしゃいました。展示会の後にも継続的にフォローし購入につなげる手段はないだろうか、とタービンさんに相談してネット販売に踏み出しました。
展示会で名刺交換したお客様に定期的にメール配信し、その後の購買意欲や興味度合いを測るマーケティングツールとしてHubSpot（ハブスポット）を導入しました。HubSpotは顧客管理だけでなくWebサイトの更新も出来るため、運用もすべて社内で行っています。また商品の販売にはHubSpotとの連携に優れた世界No.1のECプラットフォーム「Shopify（ショピファイ）」を選びました。この2つを採用したことで顧客管理と売上管理が一元化され、顧客の行動データに合わせた対応が瞬時に出来るようになったことは大きなメリットだと思っています。
実は最近テレビショッピングでも売上が伸びているんです。今まで体感しないとその良さが分からない商品だと思っていたので不思議ですが、やはり映像が持つ力ですよね。展示会だけでなく、販促のためにやれる手法はまだまだたくさんあると思っています。私たちの強みはなんといっても商品開発からお客様への配送まで一貫して行うことによるニーズの理解と即時対応です。
今後はHubSpot活用を進めて、展示会で獲得した見込み客データを営業活動の基点としながら法人の新規取引獲得や個人客の売上拡大を実現していきたいと思っています。福祉・介護用品のビジネスは今後の成長産業ですからこれからが楽しみですね。
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