顧客生涯価値とは、顧客との将来的な関係全体からもたらされる利益貢献を予測したもののこと。顧客生涯価値（LTV）は、次の計算式で求めることができる。
顧客生涯価値（LTV）＝（一定期間に顧客がもたらした収入－売上総利益）÷推定解約率
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