カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客が製品やサービスを認知し、興味を持ち、検討、購入、そして利用・共有に至るまでの一連の体験や行動プロセスを時系列で可視化したものです。顧客視点で課題や接点を把握し、最適なアプローチを設計するために用いられます