チャーンレートとは、解約率のことである。顧客維持に関する指標。何名の顧客を維持し、どのくらいの価値があるのかを計るもの。チャーンレート（解約率）は次の計算式で求めることができる。
チャーンレート（解約率）＝一定期間で失った顧客数÷期間前総顧客数（期間中に得た新規契約数は含めない）
例えば、10月月初の顧客数が500名、月末時点で450名であった場合（新規契約数はなかったものとする）、チャーンレート（解約率）は次のように求められる。
チャーンレート（解約率）10％＝一定期間で失った顧客数（500名-450名）÷期間前総顧客数500名
チャーンレート（解約率）は、主に契約で繰返し収入を得ている企業にとって重要な指標である。月収入がいくらであっても、顧客獲得コストを回収できないほど平均顧客契約期間が短いことは問題である。
