SLAとは、Service Level Agreementの略称で、サービス提供者と利用者間で締結されるサービスレベルに関する合意のこと。マーケティングにおけるSLA（サービスレベルアグリーメント）とは、営業・マーケティングチーム間においてそれぞれへの期待を定義することを意味する。マーケティングのSLAは見込み客の量と質によって定義される。営業のSLAはどのくらい深く、繰り返し、それぞれの見込み客へアプローチするのかによって定義される。SLAは営業・マーケティング間の合意となる。事業成長、業界におけるリーダーシップを獲得するには、部署間の壁を越えたSLAの策定が重要である。
