企業のマーケティング・営業・カスタマーサポートの強化を、時間・コストをかけずにスタートできる！
HubSpotはビジネスの各フェーズを担う担当者の業務を支援するマーケティング・セールス・カスタマーサポートツールと、見込客や顧客と担当者とのやりとりを記録・共有するためのCRMツールで構成されています。各ツールは有料エディション（Enterprise/Professional/Starter）と無料エディション（Free）で構成されており、料金によって使用可能な機能に違いがあります。４段階のエディションは企業の規模に合わせて必要な機能が段階的に設計されており、事業規模や成長に合わせて最適な選択をすることができます。そして、すべてのツールと連携しているCRMは全機能が完全無料で提供されており、ユーザー数やコンタクト数も無制限のため、企業のマーケティング・営業・カスタマーサポートの強化を、時間・コストをかけずにスタートできます！
CRMツールと、マーケティング・セールス・カスタマーサポートツールの無料エディションで使用できる機能は以下の通りです。
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CRMツールと、マーケティング・セールス・カスタマーサポートツールの無料エディションの機能で使用できることをご紹介します。
CRMツールには、見込客や顧客との関係構築に必要な機能がすべて揃っています。
営業活動状況の最新情報を見やすいパイプライン形式のダッシュボードで確認できます。
任意の期間を指定して、取引の成立と失注、予定されている商談、送付した契約書などのデータを分類でき、営業活動の分析改善も行うことができます。
次に必要なアクションを見極めるために、カスタムフィルターを使用して名前、所有者、金額、ステージごとに取引を並べ替えて参照できます。
見込客・顧客との、Eメール、電話、スケジュール、メモ、タスクなど、あらゆる活動がCRMツール内で実行でき、活動履歴を記録することができます。
また、GmailやOutlookと連携させることで、記録の手間を増やさず、通話、Eメール、ミーティングをすべてリアルタイムに自動記録することができます。
氏名や役職などの基本情報・企業情報に加え、Eメール、電話、スケジュール、メモ、タスクといったあらゆる活動履歴がタイムライン形式で全て保存されます。
進捗状況を確認や共有のために、受信トレイやスプレッドシートの中を探し回る必要はありません。
相手の状況に合わせて対応し、顧客との関係を深めましょう。
ライブチャット、チームの共有アドレス、ボットなどのツールがご利用いただけるほか、マーケティング、営業、カスタマーサービスの各チームがチャットやメールなどのコミュニケーションを一元的に確認、管理、返信できる共有の受信トレイを利用できます。
1対1で行っている大量のコミュニケーションも、チーム全体でまとめて簡単に管理できるようになります。
マーケティングツールには、見込客獲得のための基本機能と、簡易的なオートメーション機能が備わっています。
フォームで取得する情報をドラッグ&ドロップで配置するだけで簡単にフォームを作成できます。マーケティング担当者にプログラミングの知識を求めません。作成したフォームは、デバイスごとに自動的に最適化され、フォームに入力された情報はすぐにCRMへ自動で登録されます。
Webページ上の任意の場所にポップアップフォームを表示することができます。
表示→フォーム入力→サンキューメッセージ表示の3つのステップを編集し、見込客・顧客情報を収集します。また、ポップアップフォームを記入した見込客を対象に、最大3通のフォローアップEメールを設定することができます。
セールスツールには、営業担当者の業務を効率化する機能が備わっています。
見込客・顧客とのEメールのやりとりで使用頻度の高い内容をスニペットとして登録して呼び出すことができます。会社案内などの定型文を登録しておくことで、時間の短縮がはかれます。また、登録したスニペットはチームで共有することもできるので、効率的な働き方が実現できます。
見込客・顧客へ送信されたEメールが開封されたかどうかを追跡することができます。また、過去に開封されたEメールが再度開封されたときにも通知が飛ぶよう設定することもできるので、最適なタイミングを見計らって次のアクションを行うことができます。
カスタマーサポートツールには、顧客満足度向上のための機能が備わっています。
見込客・顧客からのお問い合わせをチケット化して管理することで、対応漏れや遅れを防ぐことができます。作成したチケットはパイプライン形式で管理され、対応状況の進捗や詳細をチーム内外へ共有することができます。
お問い合わせのチケットが完了されるまでの時間や、担当者の対応数などチームの対応状況・生産性に関わる項目をレポートとして確認することができます。カスタマーサポートチームの活動を定量的に見直すことで、チームの生産性の向上と顧客満足につながります。
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タービンでは、無料のHubSpotツールの使用を開始したいとお考えの企業様向けに導入・活用の支援をさせていただきます。
長年、コンサルティング、マーケティング戦略策定、Webサイト制作・運用で培ったノウハウを元に、単にツールの導入ではなくお客様のビジネスの成長をサポートいたします。
タービン・インタラクティブは、WebマーケティングとWebサイト制作の対応が可能なプロフェッショナルです。マーケティング戦略策定～Webサイト制作～運用と、各フェーズをワンストップで行うことでお客様のビジネスの全体最適化を実現します
2015年からHubSpotのパートナーとしてインバウンドマーケティングの普及活動を行ってまいりました。 国内で4社しかないHubSpotのPlatinumパートナーとして、多くの企業様のWebマーケティング支援をさせていただいております。
CRM単体で導入することも、マーケティング・セールス・カスタマーサポートツールとセットで導入することも可能です。
まずは、無料のHubspotツールの利用を始めてみましょう。
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