靴は見た目だけでなく、足に合うことが非常に重要です。
靴のECサイトにおいても「実際に履いてみないと不安で買えない」というお客様の不安感の払しょくは重要なポイントでした。
そこで「本物の履き心地」を提供しているマドラスならではのサービスとして、一定期間ご自宅でゆっくり靴を試していただける「試し履きサービス」の導入を開始。
さらにプレゼントラッピングやメッセージカード、靴をお届けする際の同梱物、靴ケア商品の販売などあらゆるサービスを一新、ブランドに恥じない高品位なサービスを目指しました。

マドラスの既存顧客層の傾向から、シックで落ち着いた雰囲気の中にも靴への情熱を感じさせる重厚感と高級感のあるデザインを採用。店のシンボルマークであるロゴも刷新することで、よりお客様に愛されるお店を目指しました。

またお客様の満足度を左右する設計面では、絞り込み検索や並び替え表示機能など様々な検索ニーズに合わせた靴選びができるよう工夫。
靴詳細ページでは特に靴の見せ方と操作性が購入促進のキーポイントとなるため、写真の撮り方、靴の拡大表示、靴の向き、カラー・サイズ選択方法にも細心の注意を払っています。

リスティング広告をベースに、需要時期に応じてバナー広告など緩急をつけた集客策を実施。
実施したプランはアクセス解析も含めた効果測定を行い、短期間でPDCAを回していくことで予算内での最大効果を狙っています。

またリニューアルを機にブログ、ツイッター、フェイスブックを同時スタート。
マドラスファンを創っていくツールとして、マドラス社員全体を巻き込んだコミュニケーション施策をスタートさせました。